عنوان پروپوزال: بررسي عوامل موثر بر رقابت پذیری شعب بانک براساس مدل تعامل فضایی

قسمت هایی از پروپوزال:

بیان مسأله:

یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. در شرايط کنوني کسب و کار که بازار فعاليت بانکها در حال تغييرات و تلاطم گسترده و سريع بوده و آگاهي و انتظارات مشتريان از يک طرف و شدت رقابت بانکها از طرف ديگر در حال افزايش مي باشد، در دسترس بودن و ارائه خدمات با کیفیت به دغدغه اصلي مديران بانکها تبديل شده است (حق شناس، ۱۳۸۲).

……

مرور منابع:

ناعمه زرین­پور و مریم اسماعیلی (۱۳۹۰)، مکان­یابی تجهیزات رقابتی را بر اساس مدل تعامل فضایی بررسی کردند. در این مقاله یک مدل غیر خطی برای مکان­یابی تجهیزات سرویس­دهی در ناحیه رقابتی معرفی می­شود. . در اين مقاله يک مدل غيرخطي براي مکان يابي تجهيزات سرويس دهي در ناحيه رقابتي معرفي مي شود. در مدل پيشنهادي عوامل زمان سفر، کيفيت تجهيزات سرويس دهي و قيمت لحاظ شده است که از مهم ترين عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتريان در محيط هاي رقابتي محسوب مي شوند. برای بیان رفتار احتمالی مشتریان در انتخاب تجهیزات رقیب و شرکت وارد شونده ار مدل تعامل فضایی و تابع لوجیت استفاده می­شود. آن­ها نتیجه گرفتند که بررسی تقاضای احتمالی مشتریان با در نظر گرفتن عوامل قیمت، زمان سفر و کیفیت تجهیزات سرویس­دهی نقش اساسی در افزایش فروش و سود شرکت وارد شونده دارد، به طوری که با وجود انتخاب مناسب­ترین مکان­ها توسط رقیب، در شرایط یکسان قیمت، کیفیت و تعداد تجهیزات، میزان فروش و سود شرکت وارد شونده بیشتر از رقیب است.

………..

فرضيه‏هاي تحقیق:

۱) آیا افزایش در تعداد شعب بانک باعث افزایش مشتری می­گردد؟

۲) آیا فاصله تا بانک مورد نظر (نزدیک بودن) بر انتخاب بانک توسط مشتری تاثیر دارد؟

۳) آیا زمان انتظار در بانک بر ترجیح مشتری تاثیر دارد؟

۴) آیا کیفیت خدمات (نرخ بهره، تسهیلات و….) در انتخاب مشتری تاثیر دارد؟

۵) آیا برند تجاری تاثیر بسزایی در ترجیح مشتری دارد؟

………….